售后流程

售后流程

发布日期:2017-03-09 17:48:47

  关于退换货

退换货政策:

 

1 我们支持7天无理由退换货。

1 您在智买轮官网所购买的商品,自签收之日7天内凡符合条件的可无理由予以办理退换货。

2 换货申请的条件:必须是商品本身存在质量问题,并且只能更换与原商品完全一样的商品,即同货号、同规格型号产品。

3 如不满足换货申请条件,我们将只能为您办理退货,例如规格型号不适合等问题,请您申请退货后重新拍下合适规格型号的商品。

2 无理由退货的条件:(以下情况无法为您办理无理由退货)

1 商品已被安装,或因您个人原因造成损坏,影响二次销售

2 商品标签、配件及外包装有缺损

3 随商品附带的赠品缺失或破损的退货将无法办理

4 商品签收已经超过7天(以物流签收单日期为准)

5 没有购买记录的商品、有大量恶意退货现象的商品

6 没有将退货清单一并退回,或没有在退货清单上注明退货原因及退货数量

7 套装商品不接受拆分退货

8 其他因顾客自身原因造成的商品瑕疵、损坏 

9 因清仓或换季处理的超低折扣商品,如在商品页面上标明不接受退货,则不能退换货

未发货订单退款流程:

1 订单申请退款,并选择退款原因;

2 货款于客服审核退款后,三个工作日内返还到账;

3 若货款退还时间过长,请联系客服。

退换货流程:

1 请联系电话客服,致电客服热线 0592-6666618 咨询退换货,客服人员将告知您指定的退换货寄送地址;如要求换货,请告知客服商品质量问题的具体情况,并提供相关证据(例如照片);

2 退货时候,请填写退货表格中“退货原因”,并将退货商品和退货清单放入我们原始的包装中。请务必完整且如实填写退货表单,否则将影响我们为您办理退货的效率,甚至导致您无法享受退货服务;

3 请注意未附有退货清单的商品将不能退款。若退货清单丢失,请联系客服;

4 请将轮胎包装封牢固,并快递到退货地址(请注意:仓库无法接受到付快递和平邮);发出后,请您按照官网退货流程申请退货,并在官网上填写已寄回的快递单号以及快递公司的名称;若遇到问题请随时拨打0592-6666618电话处理。

5 仓库收货,核对和检查商品后,商品符合我们的退货条件,将为您办理退货退款。

如因质量问题要求退换货,请告知客服商品质量问题的具体情况,并提供相关证据(例如照片);客服将根据提供的图片进行质量判定,出现双方不一致的情况进行协商处理,协商一致,我们将为您办理退货退款,若双方对质量问题的判定标准争执不下,您可以将购买的产品快件我们的仓库,智买轮会代您向厂商的售后部门申请做质量的申诉或检测,如进行检测,报告的出具时间将根据各品牌厂商的处理流程界定,在收到您寄回的产品后开始算30天左右提供质检报告,在送检期间,您可以随时与特维轮的客服咨询其检测进度。 

为了不影响您的正常使用,因此在轮胎送检期间,智买轮建议:您可以购买与送检完全一致的轮胎,待厂家检验结果确定后,如是厂家质量问题,则智买轮承诺即时给您办理退货退款处理。若检测结果为客户使用问题,则公司将不支持退款。

退货退款:

1、我们的仓库将在签收您退回商品之后约1-3个工作日之内(如遇大型促销活动该期限可能有所延长)进行检查核对。

2、如退货商品符合无理由退货政策,且您在官网及时申请了退款后我们客服人员将为您办理退款。

3、退款金额以您实际支付金额为基础(如使用了优惠券,优惠券金额不能退回);对于非商品质量原因的退货,退款只限于货款,运费恕不退还。

4、请及时提交退款申请和退货信息,以免延误退款时间。 

请您特别注意:我们认真及时地为顾客处理每一笔退款,有任何疑问请随时拨打我们的0592-6666618电话咨询。

退换货邮费:

在符合退换货政策的前提下:

1.退货寄回运费:

1 如因质量问题或是错发商品而产生的退货,寄回运费由我们承担; 

2 因非质量问题引起的退货,寄回运费将由您承担;。

3 换货寄回和重新寄送运费将由我们承担。

请注意:以上由我们承担的寄回运费,请您先行垫付(恕不接受运费到付及平邮寄回的退换货包裹),向快递公司索取快递发票放入退回包裹中,我们将根据快递发票金额进行返到支付宝中。

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